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SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台

1.1背景告警管控平台种类繁多告警出现后未及时发现处理最终导致故障产生专有云监控能力拉起依赖版本升级,操作复杂,迭代慢


简介: SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台

1.目标定位

1.1背景

告警管控平台种类繁多

告警出现后未及时发现处理最终导致故障产生

专有云监控能力拉起依赖版本升级,操作复杂,迭代慢

异常问题和故障的感知力不如客户

1.2目标

制定告警数据接入规范

实现告警统一集中展示

建设多种告警外发通知

独立部署、快速迭代

告警严重程度区分,提升感知力

1.3定位

SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台图1:TAC定位

2.平台简介

2.1介绍

SRE技术保障平台-盯屏中心(TAC-TAM Alarm Center)是TAM为混合云精心打造的一站式告警运维平台,覆盖混合云所涉及的云产品、大数据、云实例以及用户所涉及的站点应用等告警,提供告警生命周期管理以及报警外发等解决方案。帮助混合云平台快速发现、定位异常问题,协助产品团队促进产品改进。

2.2特点

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2.2.1告警汇聚

默认集成:云平台、大数据、云实例、站点应用

支持扩展:自定义监控

2.2.2报警通道

钉钉&本地化钉钉

短信服务

企业邮箱

警务微信

2.3业务服务流程

SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台图2:TAC业务服务流程图

3.主要功能及界面展示

3.1告警盯屏中心

实时展示云平台当前所有的告警数据以及列出近7天的产品告警TOP排行, 一目了然告警数据, 提升感知力。

SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台图3:告警盯屏中心界面展示

3.2SRE运维大盘

通过指标化,更方便查看产品的健康状况,判断是否有故障;

指标项包含:健康率、成功率、转实例、准时率、正常率、运行率、使用率、写成功率、读成功率。

SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台图4:SRE运维大盘界面展示

3.3告警工作台

用户可以在平台告警页面上认领新增的待处理告警,线下处理完成后可以在我的告警页面上关闭该告警。

当认领了自己不擅长处理的产品告警,可以通过线上转发的方式移交给擅长处理的同学。

若出现长期无法处理的告警,在确认无影响的情况下可以选择忽略该告警,避免一直外发造成消息轰炸。

自动恢复的告警无需手动认领关闭,在历史告警中可以进行查看。

SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台图5:告警工作台界面展示

3.4事件服务中心

打破签字、短信、邮件式古老的运维管理方式,为客户将众多的线下流程移⾄线上,预设相应的管理体系,以线上提交、线上反馈的模式,可以统一管理、追踪闭环、数据存档,为⽇常流程管理工作提供更多解决⽅法,逐步代替线下管理。

SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台图6:事件服务中心界面展示

3.5告警控制策略

支持设置自动分派策略,当指定产品出现告警自动认领告警;

当天首次出现的告警立即通知,非首次出现的告警遵循1440分钟的静默期后通知;

支持控制告警发送时的状态,“发生时”、“认领时”、“关闭时”;

支持预约在指定的时间范围内使某一类型的告警进入静默期,告警外发暂时失效;

支持对告警推送的告警类型,产品,级别,部门,项目等进行自定义配置。

SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台图7:告警控制策略界面展示

3.6告警推送策略

提供用户体系,系统会识别用户的手机号码以及邮箱地址来发送告警;

提供钉钉、短信、邮件的外发的webhook,api接口的配置;

可以选择的一个或多个告警策略自定义配置推送告警

SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台图8:告警推送策略界面展示

3.7监控网关

支持在监控任务页面配置用户关心的网站、机器或某个接口,TAC根据规则进行监控;

若现场之前有提供过黑屏化的监控工具,用户可以在注册API页面注册一个APP,根据接口调用规范将监控结果上报至TAC以第三方告警来展示和外发。

SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台图9:监控网关界面展示

3.8钉钉通知

SRE技术保障平台-盯屏中心TAC: 混合云一站式告警运维平台图10:钉钉通知效果展示

4.结语

目前,混合云多数项目已通过TAC实现告警通知功能。有效提高告警处理效率,减少因告警未及时处理导致故障的情况,大幅提高项目运维质量,减少项目人力投入成本。

作者:黄家亮 阿里云智能GTS-SRE团队资深技术支持工程师

本文为阿里云原创内容,未经允许不得转载

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作者: admin

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