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搞清楚这2个核心价值点,让企业微信赋能数字化升级!

编辑导语:在日常工作中很多公司都会用到企业微信,企业微信除了公司同事间的工作交流以外,对于外部客户的交流以及群聊的设置也是比较方便的,并且企业微信也在不断的升级;本文作者分享了关于企业微信的核心价值点,我们一起来看一下。


编辑导语:在日常工作中很多公司都会用到企业微信,企业微信除了公司同事间的工作交流以外,对于外部客户的交流以及群聊的设置也是比较方便的,并且企业微信也在不断的升级;本文作者分享了关于企业微信的核心价值点,我们一起来看一下。

编辑导语:在日常工作中很多公司都会用到企业微信,企业微信除了公司同事间的工作交流以外,对于外部客户的交流以及群聊的设置也是比较方便的,并且企业微信也在不断的升级;本文作者分享了关于企业微信的核心价值点,我们一起来看一下。

搞清楚这2个核心价值点,让企业微信赋能数字化升级!

最近在探索企业微信赋能企业数字化升级的产品方向,所以沟通的比较多;上周在公司内部的技术分享会上,技术团队针对企业微信提供的技术能力也做了系统的分享,将这些的信息梳理之后,企业微信针对企业数字化升级赋能的形态渐渐有了轮廓和框架,整理出来和大家分享。

我从以下2个维度梳理:

一、了解企微的核心产品定位 :是否适合自己企业?

二、企业微信究竟提供哪些能力 :如何通过企业微信赋能企业?

一、了解企微的核心产品定位 :是否适合自己企业

企业微信现在的使用情况是如何的?我分享下我身边的几个关系不错的朋友和客户的使用情况:

  • 家居行业客户: 使用钉钉和企业微信;重点是钉钉;接受部分业务转到企业微信上;(这部分的业务和客户的服务有关)核心是企业内部的审批和沟通;
  • 健康养生客户:之前注册过企业微信,但是如何使用?不了解;哪些功能能实现什么效果?不清楚;
  • 奢侈品高客单行业客户:坚定的使用企业微信,并且后面需要将所有的业务流程都迁移到企业微信上来;并且在企业微信上和客户沟通交流;
  • 互联网公司朋友1: 公司用钉钉和飞书;转企业微信门槛较高;不用企业微信;
  • 互联网公司朋友2: 不用企业微信;
  • 500强企业朋友: 公司用自研的系统和飞书,他们部门用企业微信,很快会脱离企业微信和集团统一;
  • 健康养生客户: 很早就开始用企业微信了;会让技术人员开发简单的应用支持门店使用,例如财务报表等;核心功能是企业内部的沟通和业务。

(样本量较少,不能有有效的分析结果,仅供大家了解信息)

通过企业微信的官网和产品介绍PPT上可以看到,企业微信核心价值重点突出2点:

  • 对内,让信息流转高效;
  • 对外,连接12亿微信用户。

连接产业暂时不在此次分析。

搞清楚这2个核心价值点,让企业微信赋能数字化升级!

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可以看出,企业微信的定位第一点是针对企业内部价值,第二点是针对企业做用户运营的价值;利用微信12亿的用户与企业微信的联通关系,提供了天然的企业与客户的交互连接通道。

非常有意思的是,在前些年信息化系统快速发展,因为信息化系统提升业务效率;近几年兴起的企业数字化系统,则是弥补信息化系统用户端的服务流程缺失,运营流程缺失以及用户沟通通道。

企业微信的现有2个价值点,直接将这两种市场需求全部实现了。

企业在判断是否使用企业微信时,如何判断是否适合呢?如何更好地借助其能力赋能企业呢?

我们结合企业微信提供的两个价值点来分析:

1. 对内,让信息流转高效

围绕官网的介绍和产品的介绍,我们能非常清楚针对价值1,企业内部使用企业微信时;除了基础的内部沟通功能,企业微信开放的通用能力和接口能力,以及开放的第三方应用能力也在表达其定位:适合做团队协作,定位为移动办公,更多的为内部人员的管理功能。

搞清楚这2个核心价值点,让企业微信赋能数字化升级!

图片是企业微信提供的应用平台的应用分类,可以看出,主打的几个分类应用都是围绕企业内部的效率来做。

这里提一下CRM系统:

CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程;其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。——百度百科

CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程;其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。——百度百科

现在已经有非常多的CRM系统,我对他的认知一直是围绕用户的关系管理为核心;但是今天和几个客户和朋友交流时,我突然意识到,CRM系统本质其实是销售流程的管理,是销售人员的管理(jiankong)。

虽然现在的CRM都转型做SCRM ,通过数字化能力,提供了更好的销售赋能工具,比如电子公文包,电子名片,自动跟进客户线索等,或者提供用户裂变和成交的功能,但是本质和核心依然没变。

最核心的依然是销售线索的转化的数据,管理的依然是是企业的销售流程;所以CRM应用在我看来,依然匹配企业微信定位中第一个价值点:对内部的管理和提效。

综上,针对企业微信提供的第一个价值点即“对内,让信息流转高效”,企业是否可以在企业微信上做企业内部的组织架构管理,审批流程管理,团队协调管理等,判断因素有几个:

  • 企业微信提供相关产品的功能的完善程度;
  • 对应功能的接口功能的开放程度;
  • 应用市场上应用的完整度和成熟度;
  • 与其他类似的企业内部管理软件例如钉钉、飞书的竞争能力优势强度。

如果企业在内部管理等流程中,在企业微信上可以找到合适功能,业务流程迁移到企业微信是非常OK的~

现在企业微信上第三方开发的应用上架能被搜索到的条件还是比较严格的,能搜到的都是产品用户活跃度达标的产品,说明其产品成熟度也OK,可以结合企业内部需要使用。

2. 对外:链接12亿微信客户

链接了12亿微信客户能达到什么样的效果?产生什么价值?如何产生价值?企业微信给的答案仅从功能层面做产品介绍是不够的。

或许企业微信也在期待更多服务商和实际的企业共同探索;也或许,企业微信链接了12亿的微信用户就已经有足够的想象空间了。

这个价值点,我从企业私域运营的角度梳理,帮助大家理解企业微信在私域运营中的形态。

1)企业微信是私域运营中,企业和客户沟通通道

依托于微信12亿的用户,企业微信可以无缝沟通,就这一个天然的绝对优势,足以让我们定下决心,私域运营投入企业微信的怀抱!

我们在做会员运营时,用户-链接-数据-策略-增长,通过这样的基础链路实现企业的业绩提升。而用户链接通道是非常重要的一个环节。

没有链接就没有互动 ,没有互动就没有用户的持续成交!

和微信服务号,微信小程序的触达通道相比,企业微信的触达通道好处太多了!一对一专属沟通,实时响应,沟通形式自然,这些都是企业微信天然的形态决定的。

  • 在企业微信未出现时,私域平台多数以服务号或小程序以及微信群为载体,而最头痛的就是用户触达;
  • 服务号的消息触达通道消息模板本来是微信给品牌最开放的沟通通道,在年前也出新政策要封杀;
  • 小程序的消息模板一直被吐槽其封闭性;
  • 微信群的群控软件的封杀,也导致在微信平台上,私域用户运营无法有好的触达通道。

上述通道的逐步关闭,更加速推动了企业转战到企业微信的步伐。

和用户的连接消失了,就等于我想和客户打电话沟通感情,但是电话线被剪断了,没有了沟通通道;会员全生命周期运营的激活策略也好,复购策略也好,根本无法实现。

企业微信就是一条多线路、多通道、通话质量高的电话线!

能让一个销售人员同时和20000名客户打电话;可以创建500人的外部群!(外部群是指群内包含微信用户,关于群人数其实企业微信和微信相比并没有优势;另外需要注意,一般做运营时,用户都是通过微信加入的群,非外部群虽然可以创建2000人的群,但是在私域运营的背景下无任何作用)。

2)企业微信就是无数个企业服务号

微信里,私域流量运营多数通过服务号和小程序;而在企业微信提供的能力里,这些完全都承接了过来,甚至有更开放的能力!

关于服务号运营与企业微信运营的对比:

  • 微信服务号是1对多服务和触达客户;企业微信可以一对一服务客户;
  • 微信服务号可以定期发文章等内容运营,企业微信里的应用有应用号,可以同样发送内容;同时发送内容的类型更多,限制更少;
  • 微信服务号的菜单功能提供了很多额外的运营功能,应用号内同样有微信服务菜单,同样可以配置运营功能;
  • 微信服务号里的消息群发功能(数字化系统偷偷调用消息模板接口给用户发送通知实现群发触达),在企业微信里可以大大方方的给用户/群进行群发,这个功能是非常赞的功能;

服务号能提供的能力,在企业微信中可以全部实现。

关于小程序在微信里和在企业微信里的运营对比:

小程序可以无缝关联到企业微信中,关联后小程序会自动成为企业微信应用,可正常使用;

所以小程序在微信中和企业微信中的使用无任何差别;

除此之外,企业微信在工作人员使用的场景中提供了更便利的功能,比如

  • 聊天对话框提供了小程序应用的常驻入口;比如销售人员在和客户沟通时,可以直接打开小程序查看会员的订单记录和会员画像(此功能需要服务商提供此功能,不是微信默认的功能);
  • 企业微信个人详情页提供了小程序应用的固定入口;客户在查看你的个人中心页面时,可以直接打开小程序;
  • 小程序成为应用后,可以通过应用号推送图文、视频、图片、语音等多种消息;等于给小程序赋予了服务号的推送能力。

会员管理和群管理能力在微信和企业微信的能力对比:

针对会员管理和群管理,我认为最好用和价值最大的就是 1、群发功能和;2、欢迎语配置功能;3、聊天记录内容同步。

针对单个销售人员服务的3000名客户,可以直接群发消息;针对一个客服人员管理的几百个群,可以直接群发;这个功能是微信默认提供的;

同时,群发的功能提供了开放的API,服务商通过CDP数据平台调用企业微信的接口后实现以下场景

  • 筛选特定标签的会员,精准推送消息;
  • 定期,定时推送;
  • 添加好友后的欢迎语,支持配置,可以实现自动裂变;
  • 通过聊天信息接口,可以统计销售人员的客户沟通跟进任务数据,线索成交转化率等;

朋友圈能力在微信和企业微信的能力对比:

这个企业微信做的还不够开放,期待其变化吧。

毕竟朋友圈是私域运营非常大的流量转化口,目前的朋友圈机制很多客户都不满意;期待可以做到和微信一样的开放程度。

  • 期待实现企业微信可以看到客户的朋友圈;或者提供API可以获取;这样销售人员可以了解客户的动态等,更好的跟进客户;
  • 期待客户可以看到企业微信的朋友圈;

通过企业微信朋友圈可以发送很多企业的优质内容,不过我认为这个优先级不高;因为通过企业微信的群发功能,就已经可以很好的解决产品和活动信息触达。

弊端是无法再通过人设的形式做销售,这一块期待微信的解决方案。

在微信开放社区里,针对朋友圈的抱怨还是有的↓

搞清楚这2个核心价值点,让企业微信赋能数字化升级!

每个工作人员的企业微信就是企业的一张张名片 有多少个员工,就有多少张名片;是一个个企业私域流量的收割机;通过企业微信添加了会员,就是将所有的会员信息收割到了企业私域平台。

企业微信利用12亿的微信用户,和开放的功能以及API,可以非常好的实现企业私域运营。

所以如果企业做私域运营,转到企业微信是非常有优势的。

不过这里需要提醒一下,企业微信在私域运营的赋能,起到更大作用的是和用户链接通道这个作用;前面提到的会员标签体系,会员分层体系,裂变功能和工具,以及企业CDP平台依然需要数字化系统来承载。

二、企业微信技术提供的能力 :如何更好的使用他

(这部分内容偏技术)

我将企业微信在私域运营中提供的有价值的能力以及试用场景总结出来:欢迎大家一起交流。

1. 群发(个人群发/群群发)

群发接口可以满足企业针对不同企业微信人员的客户批量发送消息的功能;比如:促销活动通知;直播预热通知;新品通知等, 分层运营中,需要筛选特定标签的用户,进行消息推送时,可以通过此功能实现消息的快速高效的触达。

企业微信的限制说明:每个人单月单人限制接收4条消息;前提是需要添加了工作人员的微信号且已经关注了公众号或打开过小程序。

2. 用户身份统一

企业微信通过开放平台的unionID,保证客户在服务号里,小程序里和企业微信好友列表里是同一个人!

这个非常关键!

因为只有这样,CDP平台数据统计和标签分析,用户画像才有意义。精准推送才够精准!

如何实现?

每个企业注册微信开放平台,在开放平台上将服务号和小程序进行关联;

关联完成后,在企业微信后台应用管理-应用详情页,将服务号或小程序的号的secret数据填入,即可实现微信私域平台内所有用户身份的一致性。

3. 标签同步API

企业微信在管理会员时,提供了全局标签和个性化标签,这和我们的智能导购小程序的标签设计理念不谋而合!

通过接口可以直接将标签打通!所有的标签同步到数字化CDP平台,在用户精准推送时,可以通过标签选择客户进行群发!

4. 应用号push推送API

在微信的服务号消息模板被封后,我也差点疯!我之前一个客户的数字化项目光消息模板就做了100多个,如何利用企业微信来承接原有的服务号的应用消息呢?

通过企业微信的应用号的push功能——企业微信应用号内可以发送小程序通知,这个通知有接口;只要在企业微信后台配置好回调域名,将企业微信与服务号配置打通,可以将业务系统推送的服务直接推送到应用号上;而数字化系统后台是可以同步工作人员的身份的,届时直接推送到特定服务人员的应用号上就可以了。

举个例子: 用户通过我分享的海报成交后,要给我发送一条消息通知,我邀约的客户XX支付XX元,获得邀约收益XX元。

以往的通知都是通过服务号上的消息模板实现的, 现在可以通过企业微信的应用服务号实现。

(这个问题的严重性好像很多人都没有意识到,能看懂的人先提前准备吧。)

5. 自动欢迎语等关于自动化的一切的功能API

在原来基于微信服务号做运营时,用户关注公众号的欢迎语是可以有很多种玩法的,现在用户的接触点从服务号更换成了企业微信,那么自动欢迎语就类似于关注公众号后的欢迎语功能;这个玩法可以通过企业微信开放的API无缝迁移过来!而且是通过一对一的企业微信号发出的,体验更好!

举个例子: 在企业微信里我们关注公众号时,会收到关注后的一句欢迎语;现在我们添加企业微信为好友时,添加成功后,可以配置添加好友后的自动应答话术;而后面还可以结合连环运营的功能,结合用户的行为(领取,注册,参加活动等)自动联系发送内容。

关于企业微信提供了非常多的比较贴心的,适合私域运营的功能,比如配置个人详情页跳转链接,聊天工具栏等,这些在企业运营的过程中都可以直接利用起来。

三、后记

企业数字化升级,需要从战略-组织-运营-工具多维度考虑,借助行业趋势和大平台的能力,可以提速增效,实现企业快速增长。

关于企业微信,你还有哪些问题?或者你有哪些观点?欢迎一起交流。

作者:边亚南;公众号:边亚南;北京华秉科技产品总监,原百度、搜狗用户体验设计师。专注私域流量运营和数字化体系搭建。

本文由 @边亚南 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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作者: admin

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